Refund policy
📦 Politique de retour, d’échange et de rétractation – Loline Accessories
🕒 Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à l’adresse suivante :
📧 lolineaccessories.contact@gmail.com
Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous ou nous envoyer votre demande par écrit. Après notification, vous disposez également de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
📦 Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent :
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Être dans leur état d’origine, non utilisés ou portés
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Être retournés dans leur emballage d’origine
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Être accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou reçu)
Les retours sont refusés dans les cas suivants :
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Article personnalisé ou réalisé sur mesure
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Article ouvert ou utilisé, lorsqu’il s’agit d’un produit scellé pour des raisons d’hygiène (ex : boucles d’oreilles)
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Retour effectué plus de 14 jours après la date de livraison
Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
💳 Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement via le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
⏳ En cas de retard :
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire
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Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte
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Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à lolineaccessories.contact@gmail.com
♻️ Échange (si applicable)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Pour toute demande d’échange, envoyez un email à lolineaccessories.contact@gmail.com, puis retournez votre article à l’adresse suivante :
📍 12 rue de la Ferté Alais, Orgenoy, 77310, France
🚚 Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour de l’article sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance pour les articles d’une valeur supérieure à 20 €. Nous ne pouvons garantir la réception de votre colis sans preuve de livraison.
📄 Modèle de formulaire de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez copier/coller le texte ci-dessous, le remplir et nous l’envoyer par email à les.accessoires.de.loline@gmail.com :
À l’attention de :
Loline Accessories
12 rue de la Ferté Alais, Orgenoy, 77310, France
Email : lolineaccessories.contact@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
- Nom de l’article : …………………………………
- Commandé le : ……… / ……… / ………
- Reçu le : ……… / ……… / ………
Nom du client : …………………………………
Adresse du client : …………………………………
Date : ……… / ……… / ………
Signature (uniquement en cas de notification par courrier) :